景区游客处理投诉有用吗_景区游客投诉内容

1.投诉景区什么途径最有效

2.如何处理旅游景区游客投诉

3.你遇到过不遵守景点规则的游客吗？遇到这种情况怎么处理？

4.在旅游景区碰见不文明现象，旁观者应及时制止吗？

5.怎样投诉景区强制消费？

6.在旅游景区被导游强制消费怎么办

法律分析：户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：1、双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、向人民法院提起诉讼。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼

投诉景区什么途径最有效

围绕，听，传，问，转四个方向处理。

针对工作程序混乱，效率低下，如进门验票慢，景点游览排队时间长，人员拥堵发生客诉，可以先了解一下顾客是否为老弱病残孕人群，也需要清楚本身有没有绿色通道，如果有绿色通道可以让老弱病残孕及带小孩的游客直接走绿色通道，如果是通道条数开放少及时加开通道放行。

听，游客有投诉，不要急于辩解，更不要凭想象向客户解释，一定要认真听取并弄清楚游客为何投诉，其投诉的目的是什么，记下重点，诚心接受，不管对错，先道歉是王道，争论只会阻碍聆听游客的观点，并不能平息游客的怒气。传，无法控制游客情绪时，可及时寻求他人帮助，如争取上级领导或周边游客的理解和支持，共同帮助稳定游客的情绪，实在不行，就让飞一会儿，等游客发泄完清绪后，再心平气和地坐下来沟通。问，稳定住游客的情绪后，再寻求游客能接受的处理方法。你可以表明是从每一个游客的观点出发看待问题，认同游客的感觉，我能理解你为什么如此不高兴，通过游客的眼睛看问题，应当避免用自己的解释轻易地得出结论。转，把话题转移到游客感兴趣的内容，营造平和谈话氛围。在不能当场解决投诉问题的情况下，告诉游客景区将如何行动，并设定游客对时间进度的期望（但不要过分承诺）。

如何处理旅游景区游客投诉

投诉景区可以拨打12301热线，“12301”旅游投诉电话受理旅行社、服务网点、旅游购物场所、4A级以上旅游景区、导游、领队人员等旅游企业及从业人员侵害游客合法权益的投诉。

旅游投诉12301旨在打造粘，为客户提供及时有效的解决方案。对具体内容包括：旅游行各中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。

旅游投诉须知

投诉方一般需要提供投诉人的姓名、身份信息、地址，特别注意委托投诉，还需要提供委托投诉授权书及委托人的详细信息。

投诉时需要描述具体的投诉事由及诉求，并提供相关凭证，如：行程单、旅游合同、、照片、音（视）频、订单编号、购物（小票）、聊天记录、文件等相关凭证。

12301实属投诉案件的记录并转交的一方，无管辖及执法权，且投诉都是直达属地，根据国家局颁布的32号令：旅游投诉处理办法规定，案件在地方旅游主管部门受理案件之日起60日内处理。

你遇到过不遵守景点规则的游客吗？遇到这种情况怎么处理？

投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉。 (一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。 (二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。 (三)执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿来弥补游客所遭受的损失。补偿通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。 6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。 (四)善后处理事宜 受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。

在旅游景区碰见不文明现象，旁观者应及时制止吗？

我没遇到过不遵守景点规则的游客，但是多半情况下只是跟景区的管理人员说一下然后就没有什么了，也没有什么比较特殊或者比较有效的办法，因为现在的游客觉得自己花了钱就是老大可以在景点为所欲为，但是对于现在的人来说现在我们做的每一件事情都是需要遵守道德标准的，虽然我们现在是这个样子，但是我们每一个人都能知道大多数的人都是一种我是来享受的感觉，在景点就是想做什么就做什么，根本不会顾及别人的想法，我们可能现在觉得没什么但是如果是时间长了都这样呢?

现在的我们都是比较遵守规则的，但是面对着一些根本不规则为何物的人我们应该怎么做呢？现在的我们应该知道大多数的人都是一样的，我们是需要做到为了我们的社会做出我们相应的道德准则的。

很多人都知道我们现在能看到很多的不一样的行为，有些行为简直是让人气愤，如果说这样的行为我们不能阻止的话，我们就应该做到及时联系有关人员做及时的制止这种事情的发生，现在的我们也应该树立争取的价值观和道德观。

我们对于很多景区出现的一些事情会感到比较气愤，就像是我们最近看到的一个女的在景区里面把垃圾桶推倒，这样的事情对于我们来说是很让人生气的，因为这个女的根本不知道什么是道德，我们每一个人生活在这个世界上都应该被尊重，但是面对这样的事情我们现在只能够拍让大家知道，虽然我并没有在景区遇到过这样的事情，也没有什么比较不遵守景点规则的游客，但是我们现在都知道如果说一旦遇到这样的游客的话要及时的联系景区有关工作人员。

怎样投诉景区强制消费？

随着我们法定家日的增多，加上我们家庭收入的增长，旅游已经成为了人们度、游玩最好的方法。伴随着旅游人数的增多，各类不文明的现象也就出现了。

在这些不文明的现象中，尤其以乱刻乱画最为突出；当我们在旅游的途中，面对各种不文明现象时候。作为旁观者，我们应该及时的制止这样的情况。如果是我遇到这样的情况，会用下面这些方法来处理问题：

我们作为普通的游客，在面对其他游客不文明行为时候，我们有义务上前提醒对方，这样的行为不文明，而且可能会让自己面临景区的处罚。

但在我们上前提醒的过程中，一定要注意方式和方法，否则可能因为自己的?多管闲事?，给自身带来不愉快的旅游体验。

我想在自己善意、礼貌的提醒下，对方但凡有一点公德心，都会为自己的行为脸红，并且向人致歉。

在每一个风景游览区，都会有相应不文明现象的监督、举报电话。如果我们遇到不文明现象，而自己又不想出面管理时候，就可以拨打景区管理的电话。

我想景区人员在接到投诉电话之后，就会第一时间来到被破坏的地方，然后及时的制止这样不文明的行为。

当然了我们要想不给自己留下麻烦，在举报以后就尽快离开这个地方，不要在这里逗留，以免让自己被对方记恨。

所以综合以上的情况看来，当我们在景区遇到不文明现象时候；作为游客也有保护景观的责任和义务。我们可以选择上前劝阻的方式制止不文明行为，还可以向景区的管理，拨打投诉电话投诉对方。而且也要教育我们的孩子，不要有这样的行为出现。

在旅游景区被导游强制消费怎么办

旅游跟团过程中的强制消费一般来说主要指景区强制消费、导游强制游客消费、购物店强制游客消费。2.选择跟团旅游时，请注意查看线路行程表中包含的内容，需要自费的项目要清楚，对于行程是否是纯玩团或者购物团要有所了解，签订合同时要看清合同条款以及备注的信息。3.对于跟团过程中出现的强制消费问题可以先向导游问询沟通，再让导游处理，导游处理不了的就找当时报团的旅行社处理，旅行社处理不了的就直接打投诉电话找旅游局处理。最后也可根据情况提起上述等。对于游客来说要想清楚出现这件事情后自己想要的述求再根据自己的述求与旅行社等相关人员进行沟通处理。关于旅游跟团过程中遇到强制消费时所遇到的几种情况作出分析：1.关于旅游跟团过程中的强制消费一般来说主要指景区强制消费、导游强制游客消费、购物店强制游客消费。2.选择跟团旅游时，请注意查看线路行程表中包含的内容，需要自费的项目要清楚，对于行程是否是纯玩团或者购物团要有所了解，签订合同时要看清合同条款以及备注的信息。3.对于跟团过程中出现的强制消费问题可以先向导游问询沟通，再让导游处理，导游处理不了的就找当时报团的旅行社处理，旅行社处理不了的就直接打投诉电话找旅游局处理

1、双方协商；

如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼；

如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

二、如何维权

根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，

三、投诉的形式

消费者投诉可以取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。